يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق معقودة تحدد حجم الخدمات التشغيلية التي تقدمها البائع لمنتج معين بإطار فترة زمنية محددة. يوفر العقد دعم للعميل عبر التوكيلات المذكورة بـ إصلاح وتشمل حل المشكلات.